tata logo

Service Desk Analyst (German+ English)

Típus: Általános irodai adminisztrátor

Azonosító: #12593

Bérezés: 1129 Ft/ óra

Munka leírása

A TATA Consultancy Services, India egyik vezető multinacionális vállalatának budapesti irodája Service Desk Analyst gyakornoki pozíciót hirdet

Feladatok:
• Segítségnyújtás PC felhasználók számára alapvető szoftver- és hardver problémákkal kapcsolatban
• A szoftver- és hardverproblémák diagnosztizálása és megoldása lépésenkénti utasításokkal telefonon,e-mailen és webes felületen
• Hívások naplózása az adatbázisba
• Tréningeken, és projektekben való részvétel
• Egyéb ad-hoc feladatok

Elvárások:
• Aktív vagy 25 év alatt passzív hallgatói jogviszonnyal rendelkezel
• Folyékonyan beszélsz angolul és németül
• Jól ismered a Microsoft XP-t , az Internet Explorert és a Microsoft Office programcsomagot
• Ügyfélorientált szemlélettel rendelkezel
• Jól tudsz csapatban dolgozni
• Jó kommunikációs képességekkel rendelkezel

------------------------------------------------------------------------------------

FUNCTION
Call and Incident Handling

• Provide essential support to Customer’s PC users, including software and hardware related issues.
• Assist users over the telephone, through e-mail/voice mail and over web interface.
• Diagnose and solve software and hardware problems by giving step-by-step instructions.
• Provide advanced support to Customer’s PC using remote control tool.
• Escalate unsolved calls to the appropriate IT team, Network/Server Support team, Application Support team or other Support teams.
• Log all calls in the Helpdesk tracking database/Service Management tool.
• Instruct users on usage of application systems.

Knowledge management

• Learn and support new technologies, tools, processes and policies

General

• Ensure high level of customer satisfaction
• Understand quality requirements and aspects of the account and work according to those regulations
• Learn and adhere to TCS’ and customer’s policies and procedures

Other tasks, responsibilities

Participating, driving ad hoc projects assigned to the position holder by the Supervisor including working in any other language(s) spoken at the required level.

REQUIREMENTS
• Advanced German knowledge, fluent English knowledge

• Good knowledge of Windows XP, Microsoft Office and Internet Explorer

• Ongoing Studies is a legal prerequisite in order to work as student at TCS

•Minimum High School Degree (preferred College /University Degree or studies in progress)


Munkaidő

min. 24 óra/ hét

Helyszín

XI. kerület

Bérezés

1129 Ft/ óra

Oszd meg!